Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей предлагает усилить регулирование рынка негосударственных образовательных услуг и установить единые требования к их оказанию.
Отмечается, что за последние три года из 103,5 тыс. обращений, поступивших в комитет, 2 070 касались образовательных услуг. Около 96% из них были связаны с деятельностью частных организаций.
По итогам рассмотрения этих обращений в пользу потребителей был обеспечен перерасчёт средств на сумму около 1 млрд сумов.
Анализ показывает, что граждане в основном жалуются на:
• несоответствие качества образования установленным требованиям;
• взимание платы за фактически неоказанные услуги;
• отсутствие достаточной информации об условиях договора и порядке возврата денежных средств;
• проблемы при расторжении договоров с рассрочкой платежа;
• непредоставление на практике услуг, обещанных в рекламе.
В комитете отметили, что в настоящее время отсутствуют чёткие механизмы регулирования процесса оказания негосударственных образовательных услуг, а также единых правил предоставления платных образовательных услуг, что в отдельных случаях приводит к нарушению прав потребителей.
В качестве примера по аудиту и сертификации частных образовательных услуг приводятся системы Qualiopi во Франции, NRTO – в Нидерландах, EduQua – в Швейцарии. Эти системы используются как инструмент обеспечения качества услуг, прозрачности и защиты интересов потребителей.
В целях совершенствования данного рынка комитет предлагает:
• внедрить систему добровольной сертификации негосударственных образовательных услуг;
• разработать и утвердить правила оказания услуг частными образовательными организациями;
• установить минимальные требования к взаимодействию организаций с потребителями.
Отмечается, что реализация этих предложений будет способствовать повышению качества образовательных услуг, защите прав потребителей и развитию конкуренции. Комитет направил свои предложения уполномоченному госоргану.
Комментарии
Загрузка…
Оставить комментарий