Что советует адвокат: алгоритм действий и нюансы

Адвокат Абзал Касымжанов подчёркивает: если строители перестали выходить на связь или бросили объект, не стоит месяцами ждать их добровольного возвращения.

Чем раньше заказчик предпримет юридические шаги, тем выше шансы защитить свои права.

Первый шаг – фиксация и претензия

По словам адвоката, первым делом необходимо зафиксировать текущее состояние ремонта на фото и видео, собрать все документы по сделке и направить подрядчику письменную претензию.

"На практике именно претензия подтверждает, что заказчик официально уведомил подрядчика о нарушении договора, потребовал устранить недостатки или вернуть деньги. В дальнейшем это может стать одним из ключевых доказательств добросовестного поведения заказчика", – поясняет Абзал Касымжанов.

Эксперт также рекомендует: прекратить оплату до урегулирования ситуации.

Справка: Абзал Касымжанов – адвокат Алматинской городской коллегии адвокатов. Окончил юридический факультет бакалавриата в КазНУ им. аль-Фараби и юридический факультет магистратуры в Университете Глазго (University of Glasgow) в Великобритании по программе "Болашак". Стаж работы — более 15 лет.

Какие документы понадобятся

По словам юриста, желательно собрать максимально полный пакет документов:

договор, смету и техническое задание (если есть);

график работ;

акты выполненных работ;

чеки, банковские переводы и расписки;

переписку в мессенджерах или по электронной почте;

фотографии и видео объекта;

документы, подтверждающие дополнительные расходы (например, вследствие нарушения сроков).

По словам адвоката, даже если письменный договор стороны не заключали, право на судебную защиту сохраняется. В этом случае доказательствами послужат переводы денег, переписки и показания свидетелей.

Как правильно оформить претензию

В претензии нужно указать:

сведения о заказчике и подрядчике, реквизиты договора;

в чём заключается нарушение;

ссылки на договор и нормы закона;

свои требования (завершить ремонт, устранить недостатки, вернуть деньги, выплатить неустойку и другое);

срок для исполнения требований;

предупреждение о том, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

"Направлять претензию рекомендую заказным письмом с уведомлением о вручении, курьерской службой под подпись либо через электронные средства связи, если такой способ предусмотрен договором", – советует Абзал Касымжанов.

Официальный представитель Министерства торговли и интеграции Тойгул Жубанисова уточнила, что по закону подрядчик обязан дать ответ на претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения.

Подрядчик проигнорировал претензию: что делать

Тойгул Жубанисова отмечает, что, если подрядчик так и не ответил на претензию, потребитель может обратиться:

в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей;

воспользоваться процедурами досудебного урегулирования;

подать иск в суд.

При этом в ведомстве уточнили, что департаменты помогают консультировать граждан и содействуют урегулированию споров, однако не определяют размер денежных сумм, которые подрядчик должен вернуть.

"Оценка объёма выполненных работ, их качества, стоимости устранения недостатков либо суммы, подлежащей взысканию, относится к компетенции суда", – подчеркнули в министерстве.

Когда обращаться в суд

Если подрядчик проигнорировал претензию или отказался выполнять требования, следующий этап – иск в суд.

При этом юрист предупреждает, что сама по себе просрочка – это гражданско-правовой спор. Однако бывают ситуации, когда действия рабочих подпадают под уголовную статью.

"Если имеются признаки мошенничества, например, подрядчик с самого начала не намеревался выполнять работы, получил деньги путём обмана и скрылся, заключал аналогичные договоры с другими потерпевшими, следует обратиться с заявлением в органы полиции. Однако сам по себе факт нарушения сроков еще не свидетельствует о наличии состава уголовного правонарушения", – уточнил адвокат Абзал Касымжанов.

В суде пострадавший владелец жилья имеет право требовать:

расторгнуть договор и вернуть деньги полностью или частично;

возместить убытки (включая расходы на аренду жилья или повторный ремонт);

взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Как долго могут длиться судебные тяжбы

По словам адвоката, судебный процесс может занять от нескольких месяцев до года, а иногда и больше.

При этом, если подрядчик добровольно удовлетворит требования после получения претензии, вопрос могут решить в течение нескольких недель.

Самые распространенные ошибки

Адвокат отметил, что большинства проблем можно избежать ещё до начала ремонта.

По его словам, самые распространённые ошибки казахстанцев – передача почти всей суммы авансом, отсутствие подробного договора, доверие устным обещаниям и отсутствие контроля за ходом работ.

Чтобы избежать подобных ситуаций, он рекомендует:

заключать подробный письменный договор;

утверждать смету и календарный график;

прописывать ответственность подрядчика за нарушение сроков;

оплачивать работы поэтапно;

сохранять всю переписку и платёжные документы;

заранее проверять репутацию подрядчика.

С 1 июля в Казахстане изменились Типовые правила благоустройства территорий городов и населённых пунктов. Теперь собственники должны следить за порядком в радиусе пяти метров от своего дома. Что это значит и за что могут оштрафовать – читайте здесь.