По его словам, отправленное через приложение обращение поступает в администрацию президента. Там его регистрируют, изучают содержание и определяют, кто должен рассмотреть поднятый вопрос.

Если обращение относится к полномочиям конкретного министерства, ведомства или другого государственного органа, администрация президента направляет его туда. Ответ в таком случае готовит орган, в компетенцию которого входит решение указанной проблемы.

Таким образом, название сервиса «Обращение к президенту» не означает, что каждое сообщение будет лично рассматривать глава государства.

Приложение позволяет официально направить заявление в администрацию президента без бумажного письма, почтовой отправки или посещения общественной приемной.

После отправки обращение регистрируется. Пользователь сможет через приложение следить за изменением его статуса и там же получить ответ.

Для использования сервиса необходимо обновить «Тундук» до последней версии и выбрать на главной странице раздел «Обращение к президенту». К заявлению можно приложить документы, фотографии и другие материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Отметим, что новый сервис «Обращение к президенту» заработал в мобильном приложении «Тундук» с начала июля. Кроме того, через систему электронных обращений граждане могут направлять заявления, жалобы и предложения непосредственно в министерства и другие государственные органы.