Но, похоже, она не стала уроком ни для других продавцов подобных услуг, ни для их клиентов. Сегодня казахстанский сегмент соцсетей по-прежнему завален обещаниями "изменить жизнь", "научить зарабатывать миллионы" и "раскрыть секрет успеха". За такие курсы казахстанцы нередко платят десятки, а то и сотни тысяч тенге.

Но часто оплаченный курс оказывается не совсем таким, как обещала реклама. Что тогда делать? Можно ли вернуть деньги? Как это сделать? Ответы на эти вопросы — в материале Tengrinews.kz.

Кейс Жанабыловых

Весной этого года весь Казахстан обсуждал дело блогеров Ерболата Жанабылова и Эльмиры Толегеновой. Супруги продавали онлайн-курсы о заработке. Обещали, что научат пользоваться китайскими маркетплейсами для заказа товаров. В целом популярная история для нашего интернет-рынка.

Они мотивировали людей покупать курсы обещаниями разыграть автомобили, iPhone и денежные призы.

Справка: Ерболат Жанабылов и Эльмира Толегенова анонсировали розыгрыш 11 автомобилей. Пользователи ожидали прямой эфир, но получили ссылку на платное обучение Zhana Business (за 30 тысяч тенге). Участие в розыгрыше оказалось доступно только после покупки курса, это вызвало волну критики и запросы в госорганы. На этой волне Министерство туризма и спорта напомнило, что проводить розыгрыши и распространять билеты могут только официальные организаторы и агенты лотерей.

После этого супругов-блогеров взялось проверять Агентство по финансовому мониторингу (АФМ). И в результате... их обвинили в незаконном предпринимательстве, проведении нелегальных лотерей под видом продажи онлайн-курсов по заработку и легализации денег, полученных преступным путём.

В итоге всё закончилось судом.

Супруги Жанабыловы. Фото: © Tengrinews.kz

Суд признал супругов виновными. Приговор вступил в силу.

Ерболат Жанабылов получил два года условно, а Эльмира Толегенова — два года лишения свободы. Исполнение её наказания отсрочили на два года из-за малолетних детей. У обоих конфисковали имущество. Ещё у них изъяли 17 iPhone и 10 Hyundai Elantra — те самые, что они собирались "разыграть".

Дело Жанабыловых — первый крупный публичный кейс в стране, когда за так называемый инфобизнес и онлайн-курсы, которые посчитали нарушающими закон, дали реальный срок. Казалось бы, громкий процесс должен был стать холодным душем для всего рынка. Но урока, кажется, не получилось. Казнет по-прежнему полон курсов по "быстрому заработку" и обещаний "раскрыть секрет успеха" за онлайн-курс.

Так что же сейчас происходит в инфополе?

На ошибках (не) научились?

Чтобы измерить "температуру по палате", можно вбить в поисковик "онлайн-курсы по заработку" или "личностный рост". Google тут же выдаст сотни вкладок с обещаниями финансового прорыва.

Львиная доля всех предложений сводится к банальной формуле "успешного успеха". Людям обещают три универсальных секрета быстрого обогащения, квантовый прыжок в доходах и моментальный личностный рост — естественно, без рутины, долгой учёбы и глубоких профессиональных навыков.

Некоторые блогеры даже предлагают решить судьбоносные личные вопросы — например, стоит ли разводиться с мужем. Цена вопроса — 20 тысяч тенге в час.

Скриншот с сайта Profi.kz

Но отметим, что блогеры и другие публичные персоны, позиционирующие себя как эксперты, которые раньше активно продавали авторские курсы, как будто ушли в теневой режим. Для этого материала мы изучили страницы самых популярных из них и заметили снижение активности.

Если присмотреться к инфополю, прямые агрессивные прогревы с обещаниями лёгких миллионов сменились аккуратной нативной рекламой.

А как вообще работают курсы и почему их кто-то покупает?

Редакция провела анализ и пришла к выводу, что на нашем рынке вся индустрия лёгкого успеха держится на следующих психологических триггерах: снятии ответственности, создании иллюзии избранности и "продаже" состояния, а не обучения новым навыкам.

Это легко можно понять, полистав предложения. Коротко разберём некоторые из них.

Первое — это формат "3 секрета / 5 шагов к финансовому прорыву".

Часто это экспресс-марафоны, интенсивы, "трёхдневные бесплатные вебинары", во время которых человеку внушают, что до богатства и признания ему не хватает не тяжёлой многолетней работы над своим профессионализмом, а "секретной методики", которой владеют единицы.

Второе — это псевдопсихология и "раскрытие потенциала".

Курсы по "проработке денежных блоков", "расширению финансовой ёмкости", "родовым сценариям". Если проще — проблема отсутствия денег смещается с экономических реалий на ментальные "зажимы".

Логика продажи:

"Ты мало зарабатываешь не потому, что нет квалификации, а потому что ты подсознательно боишься больших денег и не разрешаешь себе быть богатым".

Третье — это эзотерика и "квантовая медитация" на миллион.

Тут история про известные марафоны желаний, карты бацзы, нейрографику на богатство, медитации на финансовый поток. Людям пытаются заменить реальные действия "магическим мышлением".

Логика продажи: нужно подключиться к "энергии изобилия", купить "заряженные" дневники или правильно дышать на растущую луну.

Четвёртое — это уровень "побогаче": VIP-наставничество и "доступ к телу".

Это формат личного наставничества за 1–5 миллионов тенге, закрытые клубы "миллионеров". Тут продают уже не методичку, а ощущение принадлежности к "элите". Ученику обещают, что одно нахождение в "поле успешного человека" автоматически изменит его финансовое положение.

Почему это так популярно? Это эффект "быстрого дофамина". В мире высокой конкуренции людям хочется верить в простые решения сложных проблем. Плюс агрессивная демонстрация роскоши — lifestyle-маркетинг — создаёт иллюзию, что эксперт знает то, чего не знают другие.

Но что получают те, кто такие курсы покупает?

Как 300 тысяч тенге превращаются в 60 часов, потраченных впустую

В редакцию Tengrinews.kz обратилась казахстанка Ирина Агарова (имя изменено по её просьбе). Она купила онлайн-курс у блогера-миллионника, который живёт в Австралии.

По словам Ирины, он обещал показать, как найти удалённую работу и правильно составить резюме для зарубежных работодателей. За курс она заплатила 300 тысяч тенге.

"Курс длился 60 часов, но все эти 60 часов были просто какой-то мутью: "Везде попробуйте, у вас всё получится, надо просто рискнуть". То есть такой аутотренинг без какой-либо практической информации. А то, что действительно могло пригодиться, заняло ровно четыре минуты за все 60 часов — просто перечисление сайтов, где можно оставить резюме: LinkedIn и другие. Но это всё можно бесплатно найти в Google", — рассказала она.

По словам женщины, купить курс её убедили сотни положительных отзывов и то, что при продвижении своих курсов блогер был очень убедителен.

Потому Ирина и рассчитывала получить уникальные знания, которых нет в открытом доступе. Но вместо этого получила, как утверждает, 60 часов разговоров "ни о чём".

Такие истории не редкость. Многие покупатели онлайн-курсов вместо обещанных эксклюзивных знаний получают информацию, которую можно бесплатно найти в интернете.

Но что, если вы уже купили курс и разочаровались?

У вас есть шанс вернуть деньги — об этом мы говорим с экспертами.

Онлайн-курсы — это не товар

Для начала нужно знать следующее: даже если вы не подписывали договор с блогером, вы приняли оферту.

Справка: оферта — это официальное предложение договориться на определённых условиях. При покупке онлайн-курса она не обязательно выглядит как отдельный бумажный договор: чаще это электронный документ или страница на сайте, ссылка на которую размещена рядом с кнопкой оплаты. Перед покупкой пользователю могут предложить поставить галочку или нажать кнопку "Я согласен с условиями публичной оферты". Оплата курса и такое подтверждение обычно означают, что покупатель принял условия — совершил акцепт, после чего договор считается заключённым, даже если стороны не подписывали отдельный бумажный документ. В оферте, как правило, указывают стоимость и содержание курса, сроки и порядок предоставления доступа, правила возврата денег, права и обязанности сторон и другие важные условия.

Ещё одно важное понимание: если вы купили "пустышку" под видом онлайн-курса, это не товар, а услуга.

"Правило "14 дней на возврат" статьи 14 закона "О защите прав потребителей" здесь не работает, оно про непродовольственные товары. Для услуг механизмы другие и зачастую более сильные. Если человек покупает онлайн-курс, отношения между ним и продавцом регулируются Гражданским кодексом — главой о возмездном оказании услуг".

Добавить автора цитаты

Добавить изображение

Фарит Айтбагин

старший юрист международной юридической компании ALC Attorneys

А если блогер или автор постоянно продаёт курсы, его деятельность подпадает под закон "О защите прав потребителей". При этом неважно, зарегистрирован он как предприниматель или нет.

Если же курс продавали только для того, чтобы получить деньги, а выполнять обещания никто не собирался, это уже может быть мошенничеством, объясняет Фарит Айтбагин.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы и как

Если онлайн-курс оказался некачественным или не соответствующим обещаниям, покупатель может вернуть деньги или потребовать улучшения услуги. Есть два варианта.

Первый — отказаться от договора. По Гражданскому кодексу покупатель имеет право сделать это в любой момент. В таком случае продавец может удержать только фактически понесённые расходы, но обязан подтвердить их документами. Для онлайн-курсов такие расходы, как правило, минимальны, подчёркивает юрист Айтбагин.

Второй способ — покупатель может потребовать устранить недостатки, снизить стоимость курса или предоставить услугу заново. Если проблему нельзя исправить или продавец не сделал этого в установленный срок, потребитель вправе расторгнуть договор, вернуть деньги и потребовать возмещения убытков.

Во всех случаях юрист рекомендует сначала направить продавцу письменную претензию. Если вопрос не удастся решить мирно, можно обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.

Что нужно сделать в первую очередь, если вы хотите вернуть деньги

Айтбагин говорит, что важно действовать как можно быстрее, не затягивая, и рекомендует следующие шаги:

Соберите доказательства. Скачайте оферту, сделайте скриншоты лендинга (сайта) курсов, рекламы, переписки, сохраните чеки и сами материалы (нужно иметь в виду, что продавцы могут удалять обещания задним числом).

Опишите, что именно вас не устроило. Например, обещали 10 уроков, а дали только три, не было обещанной обратной связи или программа оказалась совсем не такой, как в рекламе.

Выясните, кто продал курс. Это может быть ТОО, ИП или обычное физическое лицо, которому вы перечислили деньги переводом. От этого зависит, кому нужно направлять претензию.

Направьте продавцу письменную претензию. Не стоит ограничиваться устными договорённостями или сообщениями вроде "ладно, буду проходить ваш курс, хотя мне и не нравится". Если дело дойдёт до суда, эти сообщения сработают против вас.

"У официального ТОО/ИП есть БИН/ИИН, адрес, счёт: претензия и взыскание просты. При переводе физлицу на карту права те же (оферта плюс оплата — это заключённый договор), но сложнее две вещи. Идентификация: нужны скриншот перевода, назначение платежа, переписка о реквизитах. Статус продавца: систематический приём на карту без ИП — это незаконное предпринимательство. Для вас это рычаг (угроза обращения в налоговую и невозможность ссылаться на отсутствие регистрации). Перевод физлицу усложняет доказывание, но не лишает защиты", — объясняет Фарит Айтбагин.

Как составить претензию и куда её отправлять

Как уже упоминал юрист, перед обращением в суд нужно направить продавцу письменную претензию.

В ней необходимо указать:

кто купил курс и у кого;

когда и сколько было уплачено;

что обещал продавец и что покупатель получил на самом деле;

требование расторгнуть договор и вернуть деньги;

банковские реквизиты для возврата средств.

Также стоит указать, что вы ждёте ответа в течение 10 календарных дней. Если продавец проигнорирует претензию или откажется возвращать деньги, можно обращаться в организации по защите прав потребителей или в суд.

Отправить претензию можно лично под подпись, заказным письмом или по электронной почте, если продавец ранее использовал этот адрес для связи.

Куда можно обратиться с жалобой на онлайн-курс

Мы также обращаемся за комментариями к адвокату Абзалу Касымжанову. Он объясняет, что обращаться нужно в разные органы — в зависимости от ситуации:

В департамент по защите прав потребителей — если нарушены ваши права как покупателя.

В суд — если хотите вернуть деньги.

В налоговые органы — если считаете, что автор курса незаконно ведёт бизнес или скрывает доходы.

В полицию — если есть признаки мошенничества, например, курс изначально продавали только для того, чтобы получить деньги, не собираясь выполнять обещания.

Что делать, если адрес продавца неизвестен

В таком случае Фарит Айтбагин советует использовать любые известные контакты: электронную почту, указанную на сайте или в договоре, реквизиты для оплаты либо сведения из открытых государственных реестров. Для компаний и индивидуальных предпринимателей такую информацию можно найти по БИН или ИИН.

Юрист отмечает: если в течение 10 дней продавец не ответит на претензию или откажет в возврате денег, это станет основанием для дальнейшего обращения в госорганы или суд.

Оферта и "согласен" — какая сила у пунктов о невозврате денег

Когда вы покупаете курс, то можете встретить в оферте или договоре фразы "деньги не возвращаются". Их массово копируют из чужих оферт.

Но, по словам адвоката Абзала Касымжанова, дело в том, что продавец не может прописать в договоре условия, которые лишают покупателя его законных прав.

Например, незаконными считаются пункты, в которых говорится, что деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах, что продавец не несёт ответственности за неоказанную услугу или может в одностороннем порядке отказаться от своих обязательств.

Даже если покупатель поставил галочку "согласен с условиями", такие положения не имеют юридической силы.

"Само по себе наличие такого пункта ещё не означает, что он будет действительным. Если условие договора существенно ограничивает права потребителя по сравнению с законом, суд может признать его недействительным. Например: "После оплаты возврат невозможен ни при каких обстоятельствах". Такое условие не освобождает исполнителя от ответственности, если услуга фактически не оказана или оказана ненадлежащим образом. Если обещалось полноценное обучение с сопровождением, одной ссылки недостаточно".

Добавить автора цитаты

Добавить изображение

Абзал Касымжанов

адвокат

Резюмируя: если содержание курса не такое, как обещали реклама или сам автор, покупатель вправе требовать возврата денег.

Имеют право удержать деньги "за первый модуль"?

По словам Абзала Касымжанова, это не всегда законно.

Если продавец удерживает часть суммы, он должен доказать, что действительно понёс расходы. Для онлайн-курсов они обычно минимальны. Поэтому одного аргумента "вы уже получили доступ к материалам" недостаточно, чтобы удержать большую часть денег.

Если же продавец удерживает деньги как штраф за отказ от курса, это тоже может быть неправомерно. Закон запрещает необоснованно взыскивать с потребителя крупные суммы. Поэтому удержание половины стоимости курса или больше во многих случаях можно оспорить.

Курс был куплен в рассрочку — что делать?

Даже если курс куплен в рассрочку, вернуть деньги можно, объясняет Абзал Касымжанов. Правда, расторжение договора на курс не аннулирует кредит автоматически. А рассрочка — это чаще всего кредит.

Справка: рассрочка — это способ оплаты, при котором стоимость товара или услуги вносится частями по установленному графику. Гражданский кодекс Казахстана прямо предусматривает рассрочку платежа при продаже товара в кредит. Однако то, что магазины и онлайн-школы называют "рассрочкой", нередко фактически является кредитом: банк сразу перечисляет продавцу всю сумму, а покупатель затем возвращает деньги ежемесячными платежами. Даже если проценты для клиента указаны как нулевые, у него возникают обязательства перед банком, сведения о договоре могут попасть в кредитную историю, а просрочка — повлечь предусмотренные договором последствия.

В подобных случаях — когда курс был взят в рассрочку, но клиенту не понравился и он затребовал возврата своих денег — чаще бывает так, что деньги взыскивают с продавца и ими погашают кредит.

"Многое зависит от схемы оформления: кто является кредитором; перечислил ли банк деньги продавцу; предусмотрены ли условия досрочного прекращения. Поэтому одновременно необходимо работать с продавцом и банком", — говорит юрист.

Как доказать, что курс оказался некачественным

По словам Фарита Айтбагина, важно говорить не о том, что курс "не понравился", а о том, что он не соответствует обещаниям.

Например: если в рекламе обещали 10 модулей, а дали только пять, обещали обратную связь с преподавателем или участие известных спикеров, но их не было, это уже можно использовать как доказательство.

Стоит сохранить всё, что обещал продавец: рекламу, описание курса, оферту, переписку и программу обучения. Затем сравнить это с тем, что вы получили на самом деле. Если обещанный курс сильно отличается от реального содержания, шансы вернуть деньги выше, отмечает юрист.

Чек-лист: как проверить онлайн-курс и не потерять деньги

1. Проверьте продавца: куда уходят деньги. Перевод на личную карту физлица — главный "красный флаг". Бизнес в основном принимает оплату на счёт ИП или ТОО.

2. Проверьте, существует ли компания официально. Запросите у продавца курса БИН или ИИН и проверьте его на eGov или на сайте налоговой. Так вы узнаете, работает ли фирма официально, не в долгах ли она.

3. Ищите плохие отзывы. Не смотрите на хвалебные скриншоты в профиле курса. Вбейте в поиск: "Название курса + возврат денег / обман / суд".

4. Выясните, есть ли у автора курсов контакты. На сайте должны быть указаны адрес, почта и телефон, а не только ссылка на профиль в Instagram или канал в Telegram.

5. Читайте оферту и ищите реквизиты там. Внимательно изучите оферту, в конце документа должны быть прописаны юридический адрес и данные компании.

6. Поймите, за что конкретно вы платите. В документе должно быть чётко написано: сколько модулей в курсе, будет ли домашнее задание, кто спикер и на сколько месяцев вам открывают доступ.

7. Сразу узнайте, как вернуть деньги, если курс не понравится. Найдите в оферте, договоре или на сайте пункт об отказе от курса. Если написано "деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах" — это нарушение прав потребителя. Делайте скриншоты. Сохраните обещания с рекламной страницы. Если в реальном договоре этого нет — вас пытаются обмануть.

8. Платите безопасно. Оплачивайте через официальные платёжные системы на сайте или по реквизитам компании с понятной пометкой (например: "плата за курс такой-то").

9. Сохраняйте всё сразу. Не надейтесь, что сайт будет доступен всегда. Сразу скачивайте чеки, сохраняйте оферту и делайте скриншоты обещаний продавца. В случае спора это будут ваши главные доказательства.

Вместо эпилога

Это базовые правила, которые помогут сохранить деньги и нервы.

Разумеется, покупать ли очередной "трансформационный интенсив" — личное дело каждого. И если курс действительно даёт глубокие знания и соответствует ожиданиям — это хорошая база для роста.

Но опыт обманутых клиентов и юристов, к которым они потом обращаются, говорит, что онлайн-курсы чаще всего не содержат "секретов успеха" и что ни один блогер из Instagram не способен изменить жизнь человека нажатием кнопки.