АКБ «Банк развития бизнеса» провел брифинг на тему «Новая страница цифровой трансформации – внедрение искусственного интеллекта».

На мероприятии генеральный директор банка по управлению данными – директор департамента информационных технологий Зиёвуддин Орифходжаев представил подробную информацию о масштабной цифровой трансформации и внедрении в этот процесс искусственного интеллекта.

Банк развития бизнеса с целью повышения эффективности предоставления услуг клиентам и полной автоматизации этого процесса за счет внутренних ресурсов разрабатывает более 20 проектов, основанных на искусственном интеллекте, 5 из них успешно внедрены в практику.

Первый проект – «AI-помощник по генерации бизнес-планов».

Для кредитования юридических лиц необходимы тщательно разработанные бизнес-планы. Теперь эта задача, довольно сложная и требующая длительного времени, возлагается на искусственный интеллект.

С задействованием AI-помощника по генерации бизнес-планов достигнуты следующие результаты:

– процесс подготовки бизнес-плана, ранее занимавший 2–3 дня, теперь занимает всего 5 минут;

– к настоящему времени 30 юридическим лицам выделены кредиты в размере 2,4 миллиарда сумов;

– время, затрачиваемое на начальный этап первичной проверки при кредитовании, сокращается на 70 процентов;

– предприниматели могут бесплатно пользоваться этой услугой.

Данный проект был представлен и одобрен на совещании, прошедшем 21 октября 2025 года под председательством Президента Республики Узбекистан и посвященном вопросам ускоренного внедрения технологий искусственного интеллекта в систему государственного управления, отрасли экономики и регионы страны.

По итогам совещания было принято решение о запуске этого проекта во всех коммерческих банках столицы в тестовом режиме сроком на один год.

В настоящее время ведется совместная работа с Министерством цифровых технологий и хокимиятом города Ташкента по данному направлению.

Второй проект – «Виртуальный помощник с аватаром».

Для повышения качества услуг в офисах банков запущен виртуальный помощник с аватаром. Этот помощник, работающий на основе технологии преобразования голоса в текст и текста в голос, ведет живой диалог с клиентом, отвечает на вопросы в реальном времени, предоставляет информацию о банковских услугах и возможность проводить платежи.

В настоящее время система совершенствуется и будет обеспечивать возможность погашения кредитной задолженности, а также проведения платежей по реквизитам. Реализуются меры по организации круглосуточной работы виртуального помощника в банкоматах на всей территории страны.

Этот соответствующий имиджу банка виртуальный помощник с аватаром 1 июня 2026 года был запущен в тестовом режиме в офисе банковских услуг города Ташкента и за короткий срок успешно провел 45 банковских операций на общую сумму 1,2 миллиона сумов.

Третий проект – чат-бот с искусственным интеллектом «BRB-GPT».

Чат-бот «BRB-GPT» круглосуточно в автоматическом режиме предоставляет информацию физическим и юридическим лицам о банковской продукции и услугах – кредитах, депозитах, платежах, курсе валют, адресах банков.

Эта система позволила решить ряд актуальных проблем, в частности:

– автоматизация обработки стандартных обращений, поступающих в центр связи;

– обеспечение круглосуточного доступа клиентов к информации о банковских услугах через веб-сайт, Telegram и мобильные приложения;

– формирование единого централизованного источника информации о банковских продуктах и услугах, что упрощает поиск данных для клиентов;

– поддержка голосовых сообщений на узбекском, русском и английском языках.

На текущий момент чат-бот предоставил 91 698 ответов на вопросы 20 427 пользователей.

В банке поэтапно внедряется в практику еще ряд проектов на основе искусственного интеллекта.

На основе технологии RPA (Robotics Process Automation) автоматизируется ряд внутренних бизнес-процессов. Благодаря этой технологии повторяющиеся операции выполняются роботами, снижается влияние человеческого фактора, повышается оперативность и эффективность предоставления услуг.

Одно из важных направлений – проект «Видеоаналитика», анализирующий при помощи искусственного интеллекта процесс предоставления услуг в офисах банка. Эта система, анализируя качество предоставляемых услуг, интенсивность клиентского потока и соблюдение стандартов обслуживания, способствует оптимизации и повышению эффективности процесса обслуживания клиентов.

Банк активно трансформируется в современный цифровой финансовый институт путем внедрения передовых технологий. Этот процесс направлен на повышение операционной эффективности, обеспечение прозрачности и соблюдение регуляторных требований. Использование актуальных данных позволяет принимать обоснованные решения, что способствует увеличению доходов и устойчивому развитию банка.