Как сообщили в Министерстве юстиции, в течение месяца в колл-центр поступило 18 975 обращений по вопросам исполнения судебных решений, нотариата, государственной регистрации, деятельности пенитенциарной службы, муниципалитетов, судебно-медицинской экспертизы, пробации и другим направлениям. Из них было обработано 18 656 обращений.

По данным ведомства, уровень обслуживания граждан — доля звонков, принятых в течение 30 секунд, — составил 91,31%, а среднее время обработки одного обращения — 1 минуту 52 секунды.

Кроме того, с помощью сервисов обратной связи специалисты центра перезвонили по 319 пропущенным вызовам, а также обработали обращения 496 граждан, поступившие в нерабочие дни.

После завершения каждого звонка гражданам автоматически направляется SMS-сообщение со ссылкой для оценки качества обслуживания и возможностью оставить комментарии.

В Министерстве юстиции отметили, что продолжают совершенствовать работу колл-центра, внедряя современные технологические решения и принимая меры по повышению качества и эффективности предоставляемых услуг.